Política de anticipos, arrepentimiento y cancelaciones
Importante: esta política no puede eliminar derechos de consumidores establecidos por normas imperativas. La aplicación de la Ley 24.240 depende de las características de cada contratación y de si quien contrata actúa como consumidor final.
1. Antes de iniciar un proyecto
El presupuesto o acuerdo escrito debe indicar el servicio contratado, los entregables, precio total, anticipo, hitos de pago, plazos, revisiones incluidas y condiciones para cambios o cancelaciones.
2. Derecho de arrepentimiento en contratos a distancia
Cuando la contratación esté alcanzada por el régimen de defensa del consumidor para ventas fuera del establecimiento o a distancia, el consumidor puede contar con el derecho irrenunciable de revocar su aceptación dentro del plazo legal, generalmente diez (10) días corridos desde la celebración del contrato o desde la entrega, según corresponda. Se aplican las excepciones legales. El ejercicio de este derecho no se limita por esta política.
3. Anticipos y cancelación por el cliente
El anticipo se imputa al proyecto según lo acordado. En una cancelación ordinaria solicitada por el cliente fuera del ejercicio de un derecho legal de arrepentimiento, se evaluará el trabajo efectivamente realizado, los entregables preparados y los gastos de terceros previamente autorizados, documentados y no recuperables. Cualquier importe que se retenga deberá tener fundamento en el acuerdo y en la normativa aplicable; no se presume que la totalidad del anticipo se pierde automáticamente en todos los casos.
4. Incumplimiento del prestador
Si el prestador incumple lo acordado, se aplicarán los remedios previstos en la ley. La Ley 24.240, cuando resulte aplicable, contempla entre otras opciones exigir el cumplimiento, aceptar una prestación equivalente o rescindir con restitución de lo pagado, sin perjuicio de otros derechos. Esta política no excluye esos derechos.
5. Cómo solicitar arrepentimiento o cancelación
Podés iniciar la solicitud mediante el enlace “Botón de arrepentimiento” de la página principal, que abre WhatsApp con un mensaje precompletado, o escribir a bellotasoluciones@gmail.com. Para ayudar a identificar el proyecto, podés indicar su nombre o fecha de contratación. La solicitud no implica renunciar a los derechos legales que correspondan.